Politique de remboursement

RETOURS

Nous comprenons que vous puissiez parfois avoir besoin de retourner ou d'échanger un produit. Pour nous assurer que nous pouvons répondre à toute demande de retour ou d'échange, les clients doivent suivre nos procédures de retour et d'échange ci-dessous :

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous envoyer un e-mail en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les détails du produit reçu. Nous espérons ainsi répondre à votre demande et vous éviter un retour.

Lorsque vous retournez votre article, veuillez inclure une courte note dans votre retour comprenant votre nom et votre numéro de commande et faites-nous savoir si vous préférez un échange ou un remboursement.

Emballez soigneusement votre article retourné et collez une adresse de retour sur votre colis. Celle-ci doit être adressée à : Betley Butterfly, Unit 5b GK Davies Trading Estate, Hayes Ln, Stourbridge, DY9 8QX.

Il ne vous reste plus qu'à déposer votre colis à votre bureau de Poste local pour qu'il nous soit expédié. L'article retourné étant sous votre responsabilité jusqu'à sa réception, nous vous recommandons, pour votre sécurité, d'utiliser un service de livraison assurant la valeur de l'article, comme Royal Mail en recommandé. Les frais de retour seront à votre charge.

Dès que nous recevrons votre article retourné, nous organiserons l'échange ou le remboursement pour vous et vous enverrons un e-mail pour vous informer que cela a été organisé.

JE SOUHAITE RETOURNER MON ARTICLE POUR UN REMBOURSEMENT

Nous nous efforcerons d'effectuer votre remboursement dans les 3 jours ouvrés suivant la réception de votre retour. Une fois le remboursement traité, vous recevrez un e-mail de confirmation. Veuillez ensuite prévoir un délai supplémentaire de 3 jours ouvrés pour que le remboursement soit crédité sur votre carte. Ce délai est déterminé par votre banque ou l'émetteur de votre carte. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ

Si l'article que vous avez reçu est défectueux, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Veuillez nous envoyer un e-mail en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les détails du produit reçu. Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre.

JE SOUHAITE ÉCHANGER MON ARTICLE

Si vous souhaitez échanger votre article, veuillez nous envoyer un e-mail en indiquant votre nom, votre numéro de commande, les détails du produit reçu et le motif de votre demande. Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre.

CODES DE RÉDUCTION ET BONS DE RÉDUCTION

Si une remise a été appliquée à votre commande initiale, le montant remboursé sera ajusté pour tenir compte de la valeur révisée de la commande et du niveau de remise approprié.